SHEIN

サービスの情報と、利用者の口コミを分けて掲載しています。

公式サイト

https://jp.shein.com/（新しいタブで開きます）

対象ユーザー

衣料品・生活雑貨等を個人用に購入する日本の利用者。購入は16歳以上、16～17歳は親権者等の事前同意が必要。 条件・例外：第三者販売者のマーケットプレイス商品とSHEIN販売商品で取引主体が異なる。

出典：SHEIN 日本向け利用規約（2026年4月8日発効）（新しいタブで開きます）確認日：2026-10-02

主な機能

Web・アプリで商品検索・注文・注文履歴確認。レビュー、ポイント・クーポン・ウォレットを提供。 条件・例外：ウォレット等は商品・販売者・付与サイトによる利用制限あり。

出典：SHEIN 日本向け利用規約（2026年4月8日発効）（新しいタブで開きます）確認日：2026-10-02

利用条件

16歳以上。16～17歳は親権者・法定代理人の事前同意・監督が必要。一部機能には本人のアカウントと正確な連絡先情報を要する。 条件・例外：18歳以上限定の商品・サービスは別の年齢条件。

出典：SHEIN 日本向け利用規約（2026年4月8日発効）（新しいタブで開きます）確認日：2026-10-02

対応地域

日本向けサービス。公式送料表は全国を対象に案内し、北海道・四国・沖縄でお急ぎ便の送料条件が異なる。 条件・例外：居住国と配送先国が異なる場合は配送先のローカルサイト・規約が適用される。商品・販売者等の条件を確認。

出典：SHEIN 送料FAQ・画像内送料表（新しいタブで開きます）確認日：2026-10-02

サポート窓口

公式カスタマーサービスプラットフォームから問い合わせ。FAQはWebで閲覧可能。 条件・例外：有人対応時間や電話番号は確認できた本文に記載がなく推測しない。

出典：SHEIN 日本向け利用規約（2026年4月8日発効）（新しいタブで開きます）確認日：2026-10-02

解約・退会

サイト・アプリの指示に従うか、カスタマーサービスへ連絡してアカウント終了を依頼できる。 条件・例外：終了時のウォレット等の資産は、法令上の例外を除き失う場合がある。メール購読解除とは別。

出典：SHEIN 日本向け利用規約（2026年4月8日発効）（新しいタブで開きます）確認日：2026-10-02

送料・配送

自社発送のお急ぎ便は北海道・四国・沖縄以外2,000円以上無料、未満500円。四国・沖縄は2,500円以上無料、未満500円。北海道は5,000円以上無料。 条件・例外：北海道は3,000円未満1,500円、3,000～4,000円未満1,000円、4,000～5,000円未満500円。Fast速達は全国7,500円未満2,660円、7,500～17,000円未満1,660円、17,000円以上無料。基準は割引後の自社発送商品実額、国内発送商品は別集計。国内発送はショップ別で多くは無料、一部2,500円未満410円。決済画面で最終確認。

出典：SHEIN 送料FAQ・画像内送料表（新しいタブで開きます）確認日：2026-10-02

返品・返金

条件を満たす新品の多くは購入から40日以内に返品申請。各注文の初回返品は無料、同一注文の2回目以降は1回につき1,200円を返金額から控除。 条件・例外：未使用・未洗濯・タグ等の条件、下着・水着・一部アクセサリー・開封化粧品・返品不可表示品等の対象外あり。指定方法で返送し元の発送先へ直接返さない。配送前に生じた不足・破損の申立ては規約上受取後5日以内。

出典：SHEIN 日本向け返品ポリシー（新しいタブで開きます）確認日：2026-10-02