Temu

サービスの情報と、利用者の口コミを分けて掲載しています。

公式サイト

https://www.temu.com/jp（新しいタブで開きます）

対象ユーザー

オンラインで商品を自分のために購入する18歳以上の成人。子ども用商品も購入者は成人を前提とする。 条件・例外：個別商品に追加の年齢条件がある場合はその条件も必要。

出典：Temu 日本向け利用規約（新しいタブで開きます）確認日：2026-10-02

主な機能

Web・アプリで商品を検索・購入し、注文を追跡。レビュー、返品・返金、クレジットやクーポンの機能を提供。 条件・例外：報酬・キャンペーンは個別条件。

出典：Temu 日本向けプライバシーポリシー（新しいタブで開きます）確認日：2026-10-02

利用条件

18歳以上で契約能力を持つこと。一部機能は本人のアカウントを作り、正確・完全・最新の情報を提供。メール・電話や対応SNSで登録できる。 条件・例外：18歳未満は利用不可。複数アカウント作成は禁止。

出典：Temu 日本向け利用規約（新しいタブで開きます）確認日：2026-10-02

対応地域

日本向けECサービス。商品の配送先・方法は商品と住所によって異なる。軍事基地などセキュリティ制限区域へは配送不可。 条件・例外：私書箱を指定できるが、大型・貴重品・生鮮品等は実在住所や署名が必要な場合があり、販売者の指定も確認。

出典：Temu 日本向け配送案内（新しいタブで開きます）確認日：2026-10-02

サポート窓口

電話0120-925-837（7～23時、年中無休）とカスタマーサービス（24時間、年中無休）。Web・アプリから公式窓口へ。 条件・例外：一部IP電話は接続できない場合あり。Web窓口・FAQはログインを要求する場合がある。

出典：Temu 特定商取引法に基づく表記（新しいタブで開きます）確認日：2026-10-02

送料・配送

通常配送はほぼ全ての注文で無料、配送案内の目安は5～14日。最終送料・配送予定は注文確認画面と発送通知で確認。 条件・例外：全注文送料無料とは断定しない。商品・住所・航空便・天候等で変動し、特商法表記は通常20日以内と別の目安を記載。

出典：Temu 日本向け配送案内（新しいタブで開きます）確認日：2026-10-02

返品・返金

原則購入日から90日以内に申請し、申請後14日以内に返送。各注文の初回返送料は無料、同一注文の2回目以降は550円を返金額から控除。 条件・例外：電子機器は販売元により45・60・90日。食品・下着・使用品・開封衛生品等は対象外。対象生鮮品の不良は到着72時間以内。通常は受領・品質検査後に返金し、自己都合の元送料・輸入税等は返金不可。コンビニ払いは特商法表記上クレジット返金のみ。

出典：Temu 返品・返金ポリシー（2026年9月17日更新）（新しいタブで開きます）確認日：2026-10-02