Qoo10

サービスの情報と、利用者の口コミを分けて掲載しています。

公式サイト

https://www.qoo10.jp/（新しいタブで開きます）

対象ユーザー

販売店のファッション・コスメ・日用品等を購入する個人・法人。一般会員のほか、一部商品を除きゲスト購入も可能。

出典：Qoo10公式ヘルプ（新しいタブで開きます）確認日：2026-10-02

主な機能

商品検索・注文、購入履歴・発送予定確認、レビュー、Qポイント・クーポン、ショップQ&A／Qpost、キャンセル・返品交換申請。

出典：Qoo10公式ヘルプ（新しいタブで開きます）確認日：2026-10-02

料金

一般会員登録・利用は無料。商品代金、配送・決済等の費用、有料サービス申込時の所定利用料は別。 条件・例外：海外発送の関税等は販売条件に別段の定めがなければ利用者負担。

出典：Qoo10公式ヘルプ（新しいタブで開きます）確認日：2026-10-02

利用条件

契約締結能力を持ち、日本語を理解・読み書きできる個人または法人。18歳未満は親権者・後見人の同意が必要。会員登録は本人が規約同意と所定手続きを行う。

出典：Qoo10会員規約（新しいタブで開きます）確認日：2026-10-02

サポート窓口

商品管理・配送・返品は販売店へ購入履歴からQ&A／チャット等で連絡。販売店から48時間（土日祝除く）返信がない等の場合は、問い合わせから1週間以内にQoo10へ連絡。 条件・例外：Qoo10の問い合わせフォームあり。受付時間は確認できた本文に明示なし。

出典：Qoo10公式ヘルプ（新しいタブで開きます）確認日：2026-10-02

解約・退会

退会申請の送信で退会可能。ただし、成立済み取引は退会申請前にすべて履行を完了する必要がある。退会時に付与特典が回収される場合あり。

出典：Qoo10会員規約（新しいタブで開きます）確認日：2026-10-02

送料・配送

販売店が商品を管理・発送。発送予定日は販売店の入力後に購入履歴で確認し、配送期間は商品・販売店・配送業者による。送料等は注文商品の販売条件を確認。 条件・例外：海外発送は通関・関税等の追加費用が生じる場合あり。

出典：Qoo10公式ヘルプ（新しいタブで開きます）確認日：2026-10-02

返品・返金

配送完了から7日以内にプラットフォーム経由で販売店へ返品・交換を依頼。返送料等は原因の責任がある側が負担し、返金方法は購入時の決済手段による。 条件・例外：使用・消費・破損・包装毀損等は対象外。海外品の自己都合返送は高額の可能性。MOVE無料返品等は別条件。

出典：Qoo10会員規約（新しいタブで開きます）確認日：2026-10-02